କ୍ରସ୍ ସେଲିଂ ଅପ୍ ସେଲିଂ
ବ୍ୟାଙ୍କରେ କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଓ ଅପସେଲିଂ
ବ୍ୟାଙ୍କରେ କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଓ ଅପସେଲିଂ ସାଧାରଣ ଅଭ୍ୟାସ, ବ୍ୟାଙ୍କିଂ ଉତ୍ପାଦ ଓ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଏହାକୁ ପ୍ରାୟତଃ ପରସ୍ପର ବଦଳରେ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଏ।
କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଘଟେ ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଖରେ ଥିବା ଉତ୍ପାଦ ବା ସେବା ଠାରୁ ଭିନ୍ନ ଅତିରିକ୍ତ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ବ୍ୟାଙ୍କ ପ୍ରସ୍ତାବ କରେ। ଉଦାହରଣସ୍ୱରୂପ, ଗ୍ରାହକଙ୍କର ସଞ୍ଚୟ ଖାତା ଥିଲେ, ବ୍ୟାଙ୍କ ତାଙ୍କୁ କ୍ରେଡିଟ୍ କାର୍ଡ କିମ୍ବା ବିନିଯୋଗ ସୁଯୋଗ ପ୍ରସ୍ତାବ କରିପାରେ।ଅପସେଲିଂ, ଅନ୍ୟପକ୍ଷରେ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବଢ଼ୁଥିବା ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ ପାଇଁ ଉଚ୍ଚସ୍ତରୀୟ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରସ୍ତାବ କରିଥାଏ। ଉଦାହରଣସ୍ୱରୂପ, ବ୍ୟାଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଭଲ ସୁଧ ହାର ଥିବା ପ୍ରିମିୟମ୍ ସଞ୍ଚୟ ଖାତା କିମ୍ବା କ୍ରେଡିଟ୍ କାର୍ଡରେ ଅଧିକ କ୍ରେଡିଟ୍ ସୀମା ପ୍ରସ୍ତାବ କରିପାରେ।ମୁଖ୍ୟ ବିଷୟବସ୍ତୁ:
- କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସମ୍ବନ୍ଧିତ କିମ୍ବା ପୂରକ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା କିଣିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରେ।
- କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଓ ଅପସେଲିଂ ଉଭୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦେଇ ଅତିରିକ୍ତ ମୂଲ୍ୟ ଦେବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ ରାଖେ।
- କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଓ ଅପସେଲିଂ ଏକାଭଳି ଧାରଣା ଯାହା ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୋଷ ବଢାଇବା ଓ ବ୍ୟାଙ୍କ ପାଇଁ ଆୟ ବୃଦ୍ଧି ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦିଏ।
ଅତିରିକ୍ତ ସମ୍ବଳ:
ବ୍ୟାଙ୍କରେ କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଓ ଅପସେଲିଂ – ଅର୍ଥ
ବ୍ୟାଙ୍କରେ କ୍ରସ-ସେଲିଂ ଓ ଅପସେଲିଂ ଅର୍ଥାତ୍ ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଅତିରିକ୍ତ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରସ୍ତାବ ଦେବା।
ବ୍ୟାଙ୍କରେ କ୍ରସ-ସେଲିଂ:
- କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ବର୍ତ୍ତମାନ ଗ୍ରାହକମାନେ ଥିବା ବେଳେ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ଅର୍ଥ ଦେଇଥାଏ।
- ଏହା ସଠିକ୍ ସମୟରେ ସଠିକ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସଠିକ୍ ପଣ୍ୟ ପ୍ରଦାନ କରିବା ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ରଖେ।
- କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ ଗଢେ କାରଣ ଏହି ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ ପାଇଁ ପସନ୍ଦ କରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଦାତା ଭାବେ ପ୍ରତିଷ୍ଠିତ କରେ।
ବ୍ୟାଙ୍କରେ ଅପ୍ସେଲିଂ
ଅପ୍ସେଲିଂ ସେତେବେଳେ ଘଟେ ଯେତେବେଳେ ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ଗ୍ରାହକମାନେ ପୂର୍ବରୁ କିଣିଥିବା ପଣ୍ୟ କିମ୍ବା ସେବାର ଅଧିକ ଦାମ୍ ଥିବା ସଂସ୍କରଣ ବିକ୍ରି କରନ୍ତି। ଏହି କৌଶଳ ଅନେକ ସମୟରେ ସଦସ୍ୟତା କିମ୍ବା ବିଭିନ୍ନ ସ୍ତରର ସୁବିଧା ଥିବା ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପଣ୍ୟ ବିକ୍ରି ସମୟରେ ବ୍ୟବହାର ହୁଏ। ବିଭିନ୍ନ ବିକଳ୍ପର ତୁଳନା ଦେଖାଇ ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଉଚ୍ଚ ସ୍ତରକୁ ଅପଗ୍ରେଡ୍ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରିପାରନ୍ତି।
କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ଓ ଅପ୍ସେଲିଂର ଲାଭ
କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ଓ ଅପ୍ସେଲିଂ ଉଭୟ ଗ୍ରାହକ ଓ ବ୍ୟାଙ୍କ ପାଇଁ ଲାଭଦାୟକ ହୋଇପାରେ। ଗ୍ରାହକମାନେ ପାଇଁ ଏହି କୌଶଳମାନେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଫଳ ଦେଇପାରନ୍ତି:
- ସର୍ବାଧିକ ସନ୍ତୋଷ: ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ସେମାନଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ପାଆନ୍ତି, ସେମାନେ ସେମାନଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କିଂ ଅନୁଭୂତିରେ ଅଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ହେବା ସମ୍ଭାବନା ରହେ।
- ବଢିଲା ସୁବିଧା: ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନ୍ୟ ପ୍ରଦାତାଙ୍କ ପାଖରୁ ସେହି ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ଖୋଜିବା ବଦଳରେ ସେମାନଙ୍କ ବର୍ତ୍ତମାନ ବ୍ୟାଙ୍କରୁ ଅତିରିକ୍ତ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା କିଣି ସମୟ ଓ ପରିଶ୍ରମ ସଞ୍ଚୟ କରିପାରନ୍ତି।
- ଉନ୍ନତ ଆର୍ଥିକ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ: କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ଓ ଅପ୍ସେଲିଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସୂଚିତ ଆର୍ଥିକ ସିଦ୍ଧାନ୍ତ ନେବାରେ ଓ ସେମାନଙ୍କ ଆର୍ଥିକ ଲକ୍ଷ୍ୟ ହାସଲ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରେ।
ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ପାଇଁ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ଓ ଅପ୍ସେଲିଂ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଫଳ ଦେଇପାରେ:
- ବଢ଼ିଲା ରାଜସ୍ୱ: ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା କିଣିଲେ, ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଆଣିବା ନକରି ରାଜସ୍ୱ ବଢାଇପାରିବେ।
- ଉନ୍ନତ ଗ୍ରାହକ ଧାରଣ: ଯେଉଁ ଗ୍ରାହକମାନେ ତାଙ୍କର ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ ଅନୁଭୂତିରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଓ ତାଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ ହେଉଛି ବୋଲି ଅନୁଭବ କରନ୍ତି, ସେମାନେ ବ୍ୟାଙ୍କ ପ୍ରତି ବିଶ୍ୱସ୍ତ ରହିବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଧିକ।
- ଦୃଢ଼ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ: କ୍ରସ୍-ସେଲିଙ୍ଗ ଓ ଅପ୍-ସେଲିଙ୍ଗ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ ତାଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ବୁଝପାରନ୍ତି ଓ ସେମାନଙ୍କୁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ଦେବାକୁ ପ୍ରତିବଦ୍ଧ ବୋଲି ପ୍ରମାଣ ଦେଇ, ଗ୍ରାହକ ସହିତ ଦୃଢ଼ ସମ୍ପର୍କ ଗଢିପାରେ।
ସମୁଦାୟଭାବେ, କ୍ରସ୍-ସେଲିଙ୍ଗ ଓ ଅପ୍-ସେଲିଙ୍ଗ ଏପରି ମୂଲ୍ୟବାନ କୌଶଳ ଯାହା ବ୍ୟାଙ୍କ ଓ ତାଙ୍କର ଗ୍ରାହକ ଉଭୟଙ୍କୁ ଲାଭ ଦେଇପାରେ। ତାଙ୍କର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ବୁଝି ଓ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ପ୍ରସ୍ତାବ ଦେଇ, ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ରାଜସ୍ୱ ବଢାଇପାରିବେ, ଗ୍ରାହକ ଧାରଣ ଉନ୍ନତ କରିପାରିବେ ଓ ଦୃଢ଼ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ଗଢିପାରିବେ।
ଗ୍ରାହକମାନେ ପାଇଥିବା କ୍ରସ୍-ସେଲିଙ୍ଗ ଲାଭ:
- ସଠିକ୍ ସମୟରେ ଓ ସ୍ଥାନରେ ସଠିକ୍ ପଣ୍ୟ: କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ଏପରି ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ଦେବାକୁ ଅନୁମତି ଦିଏ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ସଠିକ୍ ସମୟରେ ପୂରଣ କରେ।
- ଉତ୍ତମ ସେବା ଓ ବିବିଧ ବିକଳ୍ପ: ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଧିକ ପରିସରର ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ପାଆନ୍ତି, ଯାହାଦ୍ୱାରା ସେମାନେ ନିଜ ଆର୍ଥିକ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ସରିପୋଇଲା ବିକଳ୍ପ ବାଛିପାରିବେ।
- ଯଥାର୍ଥ ମୂଲ୍ୟରେ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମ ପଣ୍ୟ: ବ୍ୟାଙ୍କ କ୍ରସ୍-ସେଲ୍ ହୋଇଥିବା ପଣ୍ୟ ପାଇଁ ପ୍ରତିଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱୀ ମୂଲ୍ୟ ଦେଇପାରିବ, ଯାହାଦ୍ୱାରା ସେଗୁଡ଼ିକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଅଧିକ ସସ୍ତା ହୁଏ।
- ଅଧିଗ୍ରହଣ ଖର୍ଚ୍ଚ ହ୍ରାସ: ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଅଧିଗ୍ରହଣ କରିବା ବର୍ତ୍ତମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଧାରଣ କରିବା ଠାରୁ ଅଧିକ ଖର୍ଚ୍ଚାପୂର୍ଣ୍ଣ, ତେଣୁ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ଗ୍ରାହକ ଅଧିଗ୍ରହଣ ଖର୍ଚ୍ଚ କମାଇବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ।
ବ୍ୟାଙ୍କ ପାଇଁ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂର ଲାଭ:
- ନୂତନ ଏବଂ ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବୃଦ୍ଧି: କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନୂତନ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରି ସେମାନଙ୍କ ଗ୍ରାହକ ଭିତ୍ତି ବଢାଇବାରେ ସହାୟକ ହୁଏ।
- ନୂତନ ଏବଂ ପ୍ରତିଯୋଗୀ ବଜାରରେ ପ୍ରବେଶ: ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ଚାହିଦା ଥିବା ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ କରି ନୂତନ ବଜାରକୁ ପ୍ରବେଶ କରିପାରିବେ କିମ୍ବା ବିଦ୍ୟମାନ ବଜାରରେ ସେମାନଙ୍କ ହିସ୍ସା ବଢାଇପାରିବେ।
- ନୂତନ ପଣ୍ୟର ନବପ୍ରବର୍ତ୍ତନ ଏବଂ ବିବିଧୀକରଣକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହନ ଦିଏ: କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପରିବର୍ତ୍ତିତ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ ପାଇଁ ନୂତନ ଓ ନବପ୍ରବର୍ତ୍ତନଶୀଳ ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ବିକାଶ କରିବାକୁ ଉତ୍ସାହିତ କରେ।
- ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୋଷ ବୃଦ୍ଧି: ଅଧିକ ପରିସରର ପଣ୍ୟ ଓ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରି ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୋଷ ଓ ଆନୁଗତ୍ୟ ବଢାଇପାରିବେ।
- ଗ୍ରାହକ ଆନୁଗତ୍ୟ ଓ ଇକ୍ୱିଟି ବୃଦ୍ଧି: କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକୁ ସେମାନଙ୍କର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଦୃଢ ସମ୍ପର୍କ ଗଢିବାରେ ସହାୟକ ହୁଏ, ଯାହା ଆନୁଗତ୍ୟ ଓ ଇକ୍ୱିଟି ବଢାଏ।
ବ୍ୟାଙ୍କରେ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ପ୍ରକ୍ରିୟା:
- ସୁଯୋଗ ଚିହ୍ନଟ: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ଗ୍ରାହକ ତଥ୍ୟ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରି ଏବଂ ଅତିରିକ୍ତ ପଣ୍ୟ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରତି ଆଗ୍ରହୀ ହେବାକୁ ପାରିବେ ଏପରି ଗ୍ରାହକମାନେ ଚିହ୍ନଟ କରି ସମ୍ଭାବ୍ୟ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ସୁଯୋଗ ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତି।
- ଯୋଗ୍ୟତା: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ କ୍ରେଡିଟ ଇତିହାସ, ଆୟ ଓ ବିଦ୍ୟମାନ ଆକାଉଣ୍ଟ ସମ୍ପର୍କ ଭଳି କାରକକୁ ଆଧାର କରି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କ୍ରସ୍-ସେଲ୍ ପଣ୍ୟ କିମ୍ବା ସେବା ପାଇଁ ଯୋଗ୍ୟ କି ନୁହେଁ ବୋଲି ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରନ୍ତି।
- ବ୍ୟବସାୟ କୌଶଳ: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ଲକ୍ଷ୍ୟ ଗ୍ରାହକ ଚିହ୍ନଟ, ବିକ୍ରୟ ଲକ୍ଷ୍ୟ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ ଓ ସମ୍ବଳ ବଣ୍ଟନ ସମେତ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ପାଇଁ ଏକ ବ୍ୟବସାୟ କୌଶଳ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରନ୍ତି।
- ବିଶ୍ଳେଷଣ ପଦ୍ଧତି ଉପରେ ସିଦ୍ଧାନ୍ତ: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ପାଇଁ ପୂର୍ବାନୁମାନ ମଡେଲିଂ କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ବିଭାଜନ ଭଳି କୌଣସି ବିଶ୍ଳେଷଣ ପଦ୍ଧତି ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ସିଦ୍ଧାନ୍ତ ନିଅନ୍ତି।
- କ୍ରୟ ପାଇଁ ପରବର୍ତ୍ତୀ ଶ୍ରେଷ୍ଠ ପଣ୍ୟ ସୁପାରିଶ: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆର୍ଥିକ ଆବଶ୍ୟକତା ଓ ପସନ୍ଦ ଆଧାରରେ ସର୍ବାଧିକ ଉପଯୁକ୍ତ ପଣ୍ୟ କିମ୍ବା ସେବା ସୁପାରିଶ କରିବା ପାଇଁ ବିଶ୍ଳେଷଣ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି।
- କୌଶଳ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀକରଣ: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ସିଧାସଳକ ଡାକ, ଇମେଲ୍ ମାର୍କେଟିଂ, ଫୋନ୍ କଲ୍ ଓ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସାକ୍ଷାତ ଭଳି ବିଭିନ୍ନ ଚ୍ୟାନେଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସେମାନଙ୍କର କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ କୌଶଳ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରନ୍ତି।
- କ୍ରସ୍-ସେଲ୍ କ୍ୟାମ୍ପେନ୍ ଟ୍ରାକିଂ: ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ସେମାନଙ୍କର କ୍ରସ୍-ସେଲ୍ କ୍ୟାମ୍ପେନ୍ ପ୍ରଦର୍ଶନ ଟ୍ରାକ୍ କରି ଏହାର କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତା ମାପନ୍ତି ଓ ଆବଶ୍ୟକ ସମୟରେ ସମୟୋଚିତ ସମାନ୍ତର କରନ୍ତି।
କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ କୌଶଳକୁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରି ବ୍ୟାଙ୍କମାନେ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ବଢାଇପାରନ୍ତି, ରାଜସ୍ୱ ବୃଦ୍ଧି କରିପାରନ୍ତି ଓ ଆର୍ଥିକ ସେବା ଶିଳ୍ପରେ ପ୍ରତିଦ୍ୱନ୍ଦ୍ୱିତାମୂଳକ ସୁବିଧା ହାସଲ କରିପାରନ୍ତି।
| କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ | ପାର୍ଥକ୍ୟ ବିନ୍ଦୁଗୁଡ଼ିକ | ଅପ୍ସେଲିଂ |
|---|---|---|
| ଏକ ଏକକ ଉତ୍ପାଦ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦତ୍ତ ବହୁ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ବିକ୍ରି କରିବା। | ଆଧାର | ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଅଧିକ ମୂଲ୍ୟର ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ବିକ୍ରି କରିବା। |
| ଅପ୍ସେଲିଂ ପରି ଏହା ମଧ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସର୍ବାଧିକ ମୂଲ୍ୟ ଦିଏ। | ସାମ୍ୟ | କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ପରି ଏହା ମଧ୍ୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ଦେଇ ପରସ୍ପର ଲାଭ ପ୍ରଦାନ କରେ। |
| ନୂଆ ଗ୍ରାହକ ଓ କମ୍ପାନିଙ୍କୁ ଲାଭ ଦିଏ। | ଲାଭ | ବିଦ୍ୟମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ତୁଳନାତ୍ମକ ଭାବେ ଉଚ୍ଚ ଶ୍ରେଣୀର ଉତ୍ପାଦ ପ୍ରଦାନ କରି ଲାଭ ଦିଏ। |
| ପୁନରାବୃତ୍ତ ଖର୍ଚ୍ଚ ନ କରି ରାଜସ୍ୱ ବଢାଏ। | ରାଜସ୍ୱ | ଗ୍ରାହକ ମୂଲ୍ୟ ଆଧାରରେ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରଦାନ କରି ରାଜସ୍ୱ ବଢାଏ। |
କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ଟିପ୍ସ
- ବ୍ୟାଙ୍କଗୁଡ଼ିକ ସେମାନଙ୍କର ଅନ୍ୟ ଉତ୍ପାଦ ଓ ସେବା ବିଷୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସୂଚନା ଦେବା ଉଚିତ।
- ଏପରି ସମ୍ବନ୍ଧିତ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରସ୍ତାବ ଦିଅନ୍ତୁ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆବଶ୍ୟକ ଓ ପସନ୍ଦ ହୁଏ।
- ସଠିକ ସମୟରେ ସଠିକ୍ ଉତ୍ପାଦ ପ୍ରସ୍ତାବ ଦିଅନ୍ତୁ।
- ଅପ୍ସେଲିଂ ଓ କ୍ରସ୍-ସେଲିଂ ପ୍ରସ୍ତାବ ହେବା ଉଚିତ, ଜବରଦସ୍ତ ବିକ୍ରୀ କୌଶଳ ନୁହେଁ।
- କର୍ମଚାରୀମାନେ ଉତ୍ପାଦ ଶ୍ରେଣୀକୁ ଭଲ ଭାବେ ଜାଣିଥିବା ଉଚିତ ଯାହାଦ୍ୱାରା ସେମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସଙ୍ଗତିପୂର୍ଣ୍ଣ ଉତ୍ପାଦ ଉପରେ ପରାମର୍ଶ ଦେଇପାରିବେ।
BETA
